מתובנות - להנחיה לפעולה ההולמת בזמן אמת

ניתוח מתמיד של הדינאמיקה של הלקוחות, איסוף מידע על פעילויותיהם המורכבות ומרובות הנתונים לאורך הזמן עם הארגון, מקנה למוקדי שירות הלקוחות תובנות רבות ערך לגבי צרכיהם של לקוחותיהם, הנושאים המעניינים אותם והדרכים להיענות להם נכון. NICE Real-Time Process Optimization, ממנף את הגמישות העסקית של מוקד שרות הלקוחות על ידי הפיכת תובנות אלה להשפעה עסקית מידית, בהביאו הנחיות לפעולה הבאה המתאימה ביותר (Next Best Action), המלצות להצעות מכירה Cross Sell ו Up Sell, וע"י ביצוע של תהליכים אוטומטיים.

Next Best Action

לקוחות מצפים מנציגי הארגון למענה מהיר ויעיל לפניותיהם. לעמידה בכך, לרוב נדרשת מהנציגים גישה למגוון רחב של מקורות מידע ובסיסי ידע. לעתים קרובות עליהם גם לזכור תסריטי פעולה, תוך הבנה ויישום של נהלים וחוקים עסקיים מורכבים. מידע זה משתרע על פני מגוון רחב מאוד של יישומים ומשתנה לעיתים קרובות בהתאם למוצרים, מבצעים חדשים ושינויים עסקיים אחרים. כיצד יכול הארגון לתרגם את המידע הזה לפעולה היעילה והטובה ביותר בזמן אמת? Nice Real-time Process Optimization מספקת המלצות לפעולה המיידית הטובה ביותר לנציגיך בזמן השיחה עם הלקוחות בטלפון או בצ'אט. תהליך זה מאפשר לנציג לבצע את הפעולה המיטבית ברגע זה למול הלקוח, כזו שמוכתבת בפועל לפי מדיניותו העסקית של הארגון. הנציג מקבל הנחיה להציע הצעות שימור, להציע מוצרים או חידושים אחרים.

אוטומציה של תהליכים עיסקיים

Nice Real-time Process Optimization מפשטת תהליכים ע"י מיכון תהליכי שמסייע לנציגי החברה מתן שירות מהיר ויעיל תוך כדי מימוש של חוקים עסקיים מורכבים התואמים את מדיניות הארגון ותוך ניצול מירבי של מקורות הידע שעומדים לרשותו במרחב הארגוני בזמן אמת. מימוש זה מקנה לחברה יתרון רב בקיצור זמני שירות, מניעת טעויות יקרות ומינוף מקסימאלי של הידע הארגוני בכל מגע עם הלקוח.

Cross Sell \ Up Sell

ביכולתה של מערכת Nice Real-time Performance Optimization לסייע בהפיכת מוקד השירות למרכז רווח, על ידי "דחיפת" המלצות לנציגי השירות בעת המגע עם הלקוח להצעת המכירה המתאימה ביותר למצב העדכני לרגע המגע. המערכת מזהה הזדמנויות מכירה על ידי ניתוח פרופיל הלקוח והתאמתו לקידום מכירות או מבצעים, זאת תוך כדי השיחה המתקיימת ברגע זה, ובכך, מאפשרת לנציג ללכוד ולנצל הזדמנויות אלה.

על שיתוף הפעולה עם חברת NICE

ניסיונה הנצבר רב של חברת OR-Team ביישום מערכת זו במוקדי שירות מובילים, בנקים, חברות ביטוח וארגונים רפואיים בארץ שחבר להובלה הבינלאומית של חברת NICE Systems בפתרונות זמן אמת לאינטראקציה עם לקוחות, מביא ללקוחותינו את הפתרונות החדשניים והאיכותיים ביותר הקיימים כיום להגדלת מכירות, יצירת יעילות תפעולית ושיפור חווית הלקוח. פתרונות אלה, מאפשרים כיום לארגונים רבים בארץ ובעולם להגיע ליעילות ותוצאות מיטביות בכל מגע עם לקוח על ידי רכישת ידע ותובנות שוטף ומתן תגובה הולמת מידית ובזמן אמת בהתאם לדינמיקה וההשתנות המהירה של נתונים וסיטואציות, בכל מגע עם הלקוח בערוצי השירות השונים.